שאלות נפוצות

אצלנו ב-Dell, האחריות הסביבתית היא חלק בלתי נפרד מהפעילות עסקית. אנו חותרים להפעיל את המתקנים שלנו באופן המצמצם ככל האפשר את השפעתם על הסביבה; מעניקים עדיפות עליונה לתוכניות למניעת זיהום ולצמצום פסולת, מיחזורה ושימוש חוזר בה; ומתכננים מוצרים תוך התחשבות בסביבה. לפרטים על המדיניות הסביבתית של Dell, ניתן לבקר באתר www.dell.com/environment.

לא. Dell תכסה את עלות האיסוף מהבית, השילוח והמיחזור של הציוד הישן.

אם אתה משתמש בתוכנית שלנו לציוד IT, תוכל למחזר עד 20 ק"ג בכל קופסה. אם אתה מחזיר גם מחשב אישי וגם צג, יש לארוז אותם בקופסאות נפרדות. שירות זה אינו מכסה מוצרים השוקלים יותר מאשר 20 ק"ג. במקרה של מכשירים ניידים, אתה רשאי למחזר יחידה אחת.

חומרת מחשב ו/או מכשירים ניידים ממוחזרים יימסרו לשותפי המיחזור של Dell, אשר ימחזרו ציוד זה באופן אחראי בתהליך חסכוני וידידותי לסביבה. בדרך כלל, החומרה והמכשירים הניידים עוברים תהליך של פירוק לצורך מיחזור, אולם ייתכן שיופרדו חלקים מסוימים לצורך שימוש חוזר. לאחר הפירוק, החומר ימוין לפי סוג סחורה בסיסית (כגון פלדה, אלומיניום, נחושת, פלסטיק וכו'), ולאחר מכן ייעשה בו שימוש ליצירת מוצרים חדשים, או שהוא יושלך באופן ידידותי לסביבה. גישה זו עוזרת בהגנה על הסביבה על-ידי צמצום כמות החומרים המגיעה למטמנות, ויותר מכך – היא מצמצמת ככל האפשר את הצורך בחומרי גלם לייצור מוצרים. למידע נוסף על אופן השימוש החוזר שלנו בחומרי פלסטיק ליצירת חלקי מחשב חדשים, ניתן לעיין בתהליך הלולאה הסגורהשל Dell.

לפני שתשלח את המוצר, עליך לגבות את כל הנתונים הנחוצים לך ולסלק את כל הנתונים מהציוד. האחריות למחיקת כל הנתונים המצויים בחומרת המחשב ובמכשיר הנייד מוטלת עליך.

עליך לסלק את כל הנתונים מהכונן הקשיח לפני המשלוח. Dell לא תישא באחריות על נתונים כלשהם אשר יוותרו בכוננים קשיחים.

:שלב 1 מידע נוסף על שירותי האיסוף בחינם מהצרכן של Dell

• עיין בתיאור ובשאלות הנפוצות
• קרא והבן את התנאים וההתניות

:שלב 2 בקשת שירותי האיסוף בחינם מהצרכן של Dell

• בחר איזו חומרה ברצונך למחזר
• השלם את תהליך הבקשה המקוון
• לידיעתך, כתובת המשלוח (Shipping Address) היא המיקום שבו חברת השילוח תאסוף את הציוד שלך

:שלב 3 הכנת המערכת/המכשיר הנייד

• יש לסלק מהמערכת/המכשיר הנייד את כל הנתונים האישיים
• יש למצוא קופסאות קרטון עמידות ולארוז את החומרה - המשקל המרבי המותר לכל קופסת ציוד IT הוא 20 ק"ג
• במקרה של מכשירים ניידים, יש לשים את המכשיר במעטפה
• יש לסמן בבירור את הקופסאות/המעטפה בכיתוב "DELL'S FREE CONSUMER TAKEBACK SERVICES"

:4 שלב השארת הקופסה/מעטפה במיקום המיועד לאיסוף

• חברת השילוח תאסוף את הציוד 5 ימי עסקים לאחר שתשלח את בקשתך, אלא אם ציינת תאריך איסוף כעבור יותר מ-5 ימי עסקים.
• כל שינוי בתאריך האיסוף יפורט בהנחיות השילוח שתקבל.

שירותי האיסוף בחינם מהצרכן של Dell מקבלים כל מותג של ציוד מחשבים או מכשיר נייד, בכל מצב.

תוכל לבטל את השירות תוך 2 ימי עבודה ממועד שליחת בקשתך. אין אפשרות ביטול לאחר פרק זמן זה.

• כדי לבטל את הזמנתך, שלח הודעה בדואר אלקטרוני אל Recycling_EMEA@Dell.com
• הקפד לציין את מספר האסמכתא של ההחזרה בשורת הנושא של הודעת הדואר האלקטרוני (המספר מופיע בתעודת המיחזור)
• לחלופין, תוכל להתקשר אל המספר שלהלן כדי לבטל מול UPS, השותפה הלוגיסטית שלנו:
  +972-1700-700877 (Courier-Small Packages)

פעל בהתאם לעצות הפשוטות הבאות בנוגע למשלוחים (עליך לספק חומרי אריזה משלך):

• סלק מהמערכת את כל הנתונים האישיים.
• לציוד IT, השתמש בקופסאות עמידות מקרטון גלי. מומלץ להשתמש בקופסאות ממוחזרות. ודא שהקופסה במצב תקין המתאים לשילוח הציוד.
• למכשירים ניידים, השתמש במעטפה
• יש לעטוף פריטים שבירים בנפרד, כך שלא ייגעו זה בזה.
• ודא שתכולת הקופסה מוגנת היטב וארוזה היטב בתוכה. (המשקל הכולל המרבי המותר של ציוד IT הוא 20 ק"ג)
• סגור את הקופסה/המעטפה בסרט הדבקה
• הסר תוויות כתובת/שילוח ישנות מצדה החיצוני של הקופסה.
• יש לסמן בבירור את הקופסאות/המעטפה בכיתוב "DELL'S FREE CONSUMER TAKEBACK SERVICES"

חברת שילוח מטעם Dell תאסוף את הציוד 5 ימי עסקים לאחר שתשלח את בקשתך, אלא אם ציינת תאריך איסוף כעבור יותר מ-5 ימי עסקים.

כתובת המשלוח (Shipping Address) היא המיקום שבו חברת השילוח תאסוף את הציוד שלך.

לאחר שליחת החומרה ו/או המכשיר הנייד, לא ניתן להחזירם לידיך. בעצם ההשתתפות בשירות זה ומסירת החומרה ו/או המכשיר הנייד לידי חברת השילוח, אתה מוותר על זכויותיך בחומרה ו/או במכשיר הנייד.

במיקומים מסוימים, ייתכן שיידרשו לאיסוף יותר מ-5 הימים הסטנדרטיים. כל שינוי יפורט בהנחיות השילוח שתקבל.

במקרה כזה, ניתן לקבל מידע נוסף אצל UPS על-ידי התקשרות לטלפון (Courier-Small Packages)(+972-1700-700877) וציון מספר האסמכתא להחזרה.

Recycling_EMEA@dell.com למידע נוסף, ניתן לפנות אל: