Questions fréquentes

Chez Dell, la gestion de l'environnement fait partie intégrante de notre activité. Nous nous efforçons d'exploiter nos installations de manière à minimiser les impacts nocifs sur l'environnement, d'accorder la priorité à la réduction des déchets, aux programmes de recyclage et de réutilisation, à la prévention de la pollution et à la conception de produits respectueux de l'environnement. Visitez la page www.dell.com/environment pour plus de détails sur la politique environnementale de Dell.

Non. Dell prendra en charge les frais de ramassage à domicile, d'expédition et de recyclage de votre ancien équipement.

Si vous utilisez notre programme d'équipement informatique, vous pouvez recycler jusqu'à 20 kg par boîte. Si vous renvoyez à la fois votre PC et votre moniteur, ils devront être emballés séparément. Ce service ne couvre pas les produits qui pèsent plus de 20 kgs. Pour les appareils mobiles, vous pouvez recycler un article.

Le matériel informatique et/ou les appareils mobiles recyclés sont livrés aux partenaires de recyclage de Dell, qui recyclent de manière responsable cet équipement via un processus économique et respectueux de l'environnement. Typiquement, le matériel et les mobiles sont démontés, bien que certaines parties utilisables puissent être retirées pour être réutilisées. Les matériaux démontés sont trié par type de produit (tel que l'acier, l'aluminium, le cuivre, le plastique, etc.) puis réutilisés pour fabriquer de nouveaux produits ou éliminés de manière écologique. Cette approche non seulement aide à protéger notre environnement en réduisant la quantité de matériaux dirigés vers les sites d'enfouissement, mais elle peut également minimiser le besoin de matières premières lors de la fabrication de produits.

Avant d'expédier votre produit, vous devez sauvegarder toutes les données nécessaires et supprimer toutes les données de votre équipement. Il vous incombe de supprimer toutes les données qui peuvent être contenues avec le matériel informatique et l'appareil mobile.

Vous devez supprimer toutes les données de votre disque dur avant l'expédition. Dell n'est pas responsable des données laissées sur les disques durs.

Étape 1: Découvrez les services gratuits de reprise pour les clients de Dell

• Consultez la description et les FAQ
• Lisez et comprenez les Conditions générales

Étape 2: Faites une demande pour les services gratuits de reprise pour les clients de Dell

• Sélectionnez le matériel que vous avez besoin de recycler
• Complétez le processus de demande en ligne
• Veuillez noter que l'adresse de livraison est l'endroit où le transporteur va prendre en charge votre équipement

Étape 3: Préparation de votre système/de votre appareil mobile

• Supprimez toutes les données personnelles de votre système/appareil mobile
• Trouvez une boîte en carton solide et emballez le matériel – chaque boîte d'équipement informatique devrait peser 20 kg au maximum
• Pour les appareils mobiles, placez l'appareil dans une enveloppe
• Indiquez clairement sur la (les) boîte(s)/enveloppe(s) « SERVICES GRATUITS DE REPRISE DE DELL POUR LES CONSOMMATEURS »

Étape 4: Placez la boîte/l'enveloppe à l'emplacement de ramassage conseillé

• Le transporteur collectera l'équipement dans les 5 jours ouvrables suivant la date de votre demande, à moins que vous n'ayez spécifié une date de collecte postérieure à 5 jours ouvrables.
• Toute modification de la date de collecte sera détaillée dans les instructions d'expédition que vous recevrez

Les services gratuits de reprise pour les clients de Dell s'appliquent à toute marque d'équipement informatique ou d'appareil mobile et quel que soit leur état.

Vous pouvez annuler ce service dans les 2 jours ouvrables suivant votre demande. Aucune annulation n'est possible au-delà de cette période.

• Pour annuler votre commande, envoyez un courriel à Recycling_EMEA@Dell.com
• Veillez à indiquer le numéro de référence de votre retour dans l'objet du courriel (ce numéro se trouve sur votre certificat de recyclage)
• Vous pouvez également appeler le numéro suivant pour annuler la commande auprès de notre partenaire logistique UPS :
  France: 078-250-877 (Consumer Support: Service gratuit + prix appel)
  Belgique: 078-250-877
  Suisse: 044 200 41 00
  Luxembourg: 8002 2510

Suivez ces conseils simples pour l'expédition (vous devrez fournir votre propre matériel d'emballage) :

• Supprimez toutes les données personnelles de votre système.
• Utilisez des boîtes en carton ondulé robustes pour l'équipement informatique. Nous encourageons l'utilisation de boîtes recyclées. Assurez-vous que la boîte est en bon état pour expédier votre équipement.
• Utilisez une enveloppe pour les appareils mobiles
• Enveloppez les articles fragiles individuellement afin qu'ils ne se touchent pas.
• Assurez-vous que le contenu de la boîte est sécurisé et emballé solidement à l'intérieur. (Le total de l'équipement informatique ne doit pas peser plus de 20 kg)
• Fermez la boîte/l'enveloppe avec du ruban adhésif.
• Enlevez les anciennes étiquettes d'adressage/d'expédition de l'extérieur de la boîte.
• Indiquez clairement sur la (les) boîte(s)/enveloppe(s) « SERVICES GRATUITS DE REPRISE DE DELL POUR LES CONSOMMATEURS »

Le transporteur collectera l'équipement dans les 5 jours ouvrables suivant la date de votre demande, à moins que vous n'ayez spécifié une date de collecte postérieure à 5 jours ouvrables.

L'adresse de livraison est l'endroit où le transporteur va prendre en charge votre équipement.

Une fois le matériel et/ou l'appareil mobile expédié, il ne peut plus vous être renvoyé. En participant à ce service et en remettant votre matériel et/ou appareil mobile au transporteur, vous avez renoncé à vos droits sur ce matériel et/ou cet appareil mobile.

Pour certains sites, le ramassage peut prendre plus de temps que les 5 jours ouvrables standard. Toute modification sera détaillée dans les instructions d'expédition que vous recevrez

Dans ce cas, pour plus d'informations, veuillez contacter UPS
France: 078-250-877 (Consumer Support: Service gratuit + prix appel)
Belgique: 078-250-877
Suisse: 044 200 41 00
Luxembourg: 8002 2510
et indiquer votre numéro de référence de retour.

Pour plus d'informations, veuillez prendre contact avec : Recycling_EMEA@dell.com