Perguntas Mais Frequentes

Na Dell, a gestão ambiental é uma parte integrante da nossa atividade. Tentamos explorar instalações de modo a minimizar os impactos nocivos para o ambiente, a estabelecer como principal prioridade a minimização de resíduos, os programas de reciclagem e reutilização e a prevenção da poluição, bem como a conceber produtos com o ambiente em mente. Visite www.dell.com/environment para obter informações acerca da política ambiental da Dell.

Não. A Dell cobrirá o custo de recolha no domicílio, de envio e de reciclagem do seu equipamento usado.

Caso esteja a utilizar o nosso programa para Equipamento informático, poderá reciclar até 20 kg por caixa. Se devolver tanto o seu Computador como o seu Monitor, estes deverão ser acondicionados em caixas separadas. Este serviço não abrange produtos com peso superior a 20 kg. No caso dos dispositivos móveis, poderá reciclar uma unidade.

O equipamento informático e/ou os dispositivos móveis reciclados são entregues aos parceiros de reciclagem da Dell, que reciclam de modo responsável esse equipamento através de um processo económico e ambientalmente seguro. Normalmente, o equipamento e os dispositivos móveis são desmontados, porém, alguns componentes utilizáveis poderão ser removidos para reutilização. O material desmontado é classificado por tipo de matéria-prima (por exemplo, aço, alumínio, cobre, plástico, etc.), sendo, em seguida, reutilizado para fabricar novos produtos ou eliminado de modo ecológico. Esta abordagem não só ajuda a proteger o nosso ambiente através da redução da quantidade de material enviado para aterros, mas também poderá minimizar a necessidade de matérias-primas no fabrico de produtos.

Antes de enviar o seu produto, deverá efetuar uma cópia de segurança de quaisquer dados necessários e eliminar todos os dados do seu equipamento. A eliminação de todos os dados armazenados no equipamento informático e no dispositivo móvel é da sua responsabilidade.

Deve eliminar todos os dados do seu disco rígido antes do envio. A Dell não assume qualquer responsabilidade pelos dados deixados em discos rígidos.

Passo 1: Descubra os Serviços de Devolução Gratuita dos Consumidores da Dell

• Consulte a descrição e as FAQ
• Leia e aceite os termos e condições

Passo 2: Solicite os Serviços de Devolução Gratuita dos Consumidores da Dell

• Selecione o equipamento que pretende reciclar
• Conclua o processo de pedido online
• Tenha em atenção que o endereço de envio é o local onde a transportadora irá recolher o seu equipamento

Passo 3: Prepare o seu sistema ou dispositivo móvel

• Elimine todos os dados pessoais do seu sistema ou dispositivo móvel
• Utilize (uma) caixa(s) de cartão resistente(s) para acondicionar o equipamento – cada caixa de equipamento informático deverá ter um peso igual ou inferior a 20 kg
• No caso dos dispositivos móveis, coloque o dispositivo num envelope
• Marque claramente a(s) caixa(s) ou o envelope com “DELL’S FREE CONSUMER TAKEBACK SERVICES” (Serviços de Devolução Gratuita dos Consumidores da Dell)

Passo 4: Coloque a caixa ou o envelope no local de recolha recomendado

• A transportadora recolherá o equipamento no prazo de 5 dias úteis após apresentar o seu pedido, exceto no caso de ter especificado uma data de recolha posterior a 5 dias úteis.
• Quaisquer alterações à data de recolha serão especificadas nas instruções de envio que receberá

Os Serviços de Devolução Gratuita dos Consumidores da Dell aceitam qualquer marca de equipamento informático ou de dispositivo móvel em qualquer estado.

O Utilizador poderá cancelar este serviço no prazo de 2 dias úteis após o envio do seu pedido. Não são permitidos cancelamentos para além desse período de tempo.

• Para cancelar o seu pedido, envie uma mensagem de correio eletrónico para: Recycling_EMEA@Dell.com
• Certifique-se de que o número de referência da sua devolução consta do assunto da mensagem de correio eletrónico (o número encontra-se no seu certificado de reciclagem)
• Em alternativa, pode contactar o seguinte número para cancelamento junto do nosso parceiro logístico, a UPS:
  707 23 23 23

Siga estas pequenas sugestões de envio (deverá utilizar o seu próprio material de acondicionamento):

• Elimine todos os dados pessoais do seu sistema.
• Utilize caixas de cartão ondulado resistentes para o equipamento informático. Incentivamos a utilização de caixas recicladas. Certifique-se de que a caixa está em bom estado para enviar o seu equipamento.
• Utilize um envelope para dispositivos móveis.
• Acondicione os materiais frágeis individualmente, para que não se toquem entre si.
• Certifique-se de que os conteúdos da caixa estão seguros e acondicionados de modo firme no interior. (O peso total do equipamento informático não deve ser superior a 20 kg)
• Feche a caixa ou o envelope com fita adesiva.
• Remova quaisquer etiquetas de endereço ou de envio antigas do exterior da caixa.
• Marque claramente a(s) caixa(s) ou o envelope com “DELL’S FREE CONSUMER TAKEBACK SERVICES” (Serviços de Devolução Gratuita dos Consumidores da Dell)

A transportadora da Dell recolherá o seu equipamento no prazo de 5 dias úteis após apresentar o seu pedido, exceto no caso de ter especificado uma data de recolha posterior a 5 dias úteis.

O endereço de envio é o local onde a transportadora irá recolher o seu equipamento.

Após o envio do equipamento e/ou do dispositivo móvel, este não pode ser devolvido ao Utilizador. Ao participar neste serviço e entregar o seu equipamento e/ou dispositivo móvel à transportadora, renunciou aos seus direitos relativos ao equipamento e/ou dispositivo móvel.

No caso de algumas localizações, a recolha poderá demorar mais do que os 5 dias úteis padrão. Quaisquer alterações serão especificadas nas instruções de envio que receberá

Nesse caso, para obter mais informações, contacte a UPS (707 23 23 23) e indique o seu número de referência de devolução.

Para obter mais informações, contacte: Recycling_EMEA@dell.com