Veelgestelde vragen (FAQ)

Bij Dell is milieubewustzijn een integraal onderdeel van onze activiteiten. We streven ernaar om fabrieken zo te opereren dat de schadelijke impact op het milieu wordt geminimaliseerd, waarbij de minimalisatie van afval evenals hergebruikprogramma's en het voorkomen van vervuiling onze allergrootste prioriteiten zijn. Daarnaast ontwerpen we producten met het milieu in gedachten. Bezoek www.dell.com/environment voor meer informatie over het milieubeleid van Dell.

Nee Dell dekt de kosten van ophalen aan huis, verzending en recycling van uw oude apparatuur.

Wanneer u gebruik maakt van ons programma voor IT-apparatuur, dan mag ik 20kg per doos recyclen. Indien u zowel uw pc als monitor retourneert, dan dienen deze ieder verpakt te worden in een eigen doos. Deze service dekt geen producten die meer wegen dan 20kg. Van mobiele apparaten mag u één exemplaar recyclen.

Gerecyclede computer hardware en / of mobiele apparaten worden afgeleverd bij de recycling partners van Dell die deze apparatuur op verantwoordelijke wijze recyclen met behulp van een economisch en milieutechnisch verantwoord proces. Doorgaans worden de hardware en mobiele apparaten uit elkaar gehaald, waarbij bruikbare onderdelen soms verwijderd worden voor hergebruik. Het uit elkaar gehaalde materiaal wordt gesorteerd op soort grondstof (zoals staal, aluminium, koper, plastic, etc.) en daarna hergebruikt voor nieuwe producten op milieuvriendelijke wijze verwijderd. Niet alleen is deze aanpak gunstig voor het milieu door de hoeveelheid materiaal dat naar de vuilnisbelt gaat te verminderen, het vermindert ook de behoefte aan grondstoffen bij de fabricage van producten.

Voordat u uw product verstuurt, dient u een reservekopie te maken van alle belangrijke gegevens en alle gegevens verwijderen van uw apparatuur. U bent verantwoordelijk voor het verwijderen van alle gegevens die zich op de computer hardware en het mobiele apparaat bevinden.

U dient alle gegevens van uw harde schijf te verwijderen voor verzending. Dell is niet verantwoordelijk voor achtergebleven gegevens op harde schijven.

Stap 1: Lees alles over Dell's gratis innameservice voor consumenten

• Lees de beschrijving en de FAQ's
• Lees de Algemene Voorwaarden en zorg dat u deze begrijpt

Stap 2: Vraag Dell's gratis innameservice voor consumenten aan

• Selecteer wat voor hardware u wilt recyclen
• Voltooi het online aanvrageproces
• N.B. het verzendadres is de locatie waar de vervoerder uw apparatuur ophaalt.

Stap 3: Uw systeem / mobiele apparaat voorbereiden

• Verwijder alle persoonsgegevens van uw systeem / mobiele apparaat.
• Zoek een stevige kartonnen doos (of dozen) en verpak de hardware. Iedere doos met IT-apparatuur mag maximaal 20 kg wegen.
• Mobiele apparaten kunt u het beste in een envelop stoppen.
• Voorzie doos/dozen / envelop duidelijk van de tekst "DELL'S GRATIS INNAMESERVICE VOOR CONSUMENTEN"

Stap 4: Plaats de doos / envelop op de afgesproken ophaallocatie

• Vijf werkdagen nadat u uw verzoek hebt ingediend, haalt de vervoerder de apparatuur op, tenzij u een ophaaldatum later dan vijf werkdagen hebt aangegeven.
• Wijzigingen in de ophaaldatum worden aangegeven in de verzendinstructies die u ontvangt.

Dell's gratis innameservice voor consumenten accepteert ieder merk computerapparatuur of mobiel apparaat in elke staat.

U kunt deze dienst binnen 2 dagen na uw verzoek annuleren. Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk.

• Om uw opdracht te annuleren stuurt u een e-mail naar Recycling_EMEA@Dell.com
• Zorg ervoor dat u het referentienummer van uw retourzending in het e-mailonderwerp opneemt (u vindt dit nummer op uw recyclingcertificaat)
• U kunt ook het volgende nummer bellen om de afspraak met onze logistieke partner UPS af te zeggen:
  België: 078-250-877
  Nederland: 020 50 40 500

Volg deze eenvoudige verzendtips (u moet zorgen voor uw eigen verpakkingsmateriaal):

• Verwijder alle persoonsgegevens van uw systeem.
• Gebruik stevige golfkartonnen dozen voor IT-apparatuur. We moedigen het gebruik van gerecyclede dozen aan. Zorg ervoor dat de doos in goede staat is voor het versturen van uw apparatuur.
• Gebruik een envelop voor mobiele apparaten.
• Pak breekbare materialen individueel in zodat ze elkaar niet raken.
• Zorg ervoor dat de inhoud van de doos vastzit en stevig is ingepakt aan de binnenkant. (De IT-apparatuur mag samen niet meer wegen dan 20 kg)
• Plak de doos / envelop dicht
• Verwijder oude adres/verzendetiketten van de buitenkant van de doos.
• Voorzie doos/dozen / envelop duidelijk van de tekst "DELL'S GRATIS INNAMESERVICE VOOR CONSUMENTEN"

Vijf werkdagen nadat u uw verzoek hebt ingediend, haalt Dell's vervoerder uw apparatuur op, tenzij u een ophaaldatum later dan vijf werkdagen hebt aangegeven.

Het verzendadres is de locatie waar de vervoerder uw apparatuur ophaalt.

Zodra de hardware en / of het mobiele apparaat verstuurd is, kan het niet meer teruggestuurd worden. Door deel te nemen aan deze dienst en uw hardware en / of het mobiele apparaat aan de vervoerder te geven hebt u afstand gedaan van uw rechten op de hardware en / of het mobiele apparaat.

Voor sommige locaties kan het ophalen langer duren dan de standaard 5 werkdagen. Wijzigingen worden aangegeven in de verzendinstructies die u ontvangt.

In dat geval kunt u voor meer informatie contact opnemen met UPS
België: 078-250-877
Nederland: 020 50 40 500
en uw referentienummer voor retour opgeven.

Voor meer informatie, neem contact op met: Recycling_EMEA@dell.com