Preguntas frecuentes

En Dell, el cuidado del medio ambiente es una parte integrante de nuestro negocio. Luchamos para gestionar las instalaciones de manera que minimicen el impacto perjudicial para el medio ambiente, otorgamos la máxima prioridad a la minimización de los residuos, a los programas de reciclaje y reutilización y a la prevención de la contaminación, y diseñamos nuestros productos teniendo en cuenta el medio ambiente. Por favor, visite la página web www.dell.com/environment para obtener más detalles sobre la política medioambiental de Dell.

No. Dell cubre los gastos de recogida a domicilio, envío y reciclaje de sus antiguos equipos.

Si utiliza nuestro programa para aparatos informáticos, podrá reciclar hasta 20 kg por caja. Si devuelve tanto su ordenador como su monitor, deberán colocarse en cajas separadas. El servicio no cubre productos que pesen más de 20 kg. En cuanto a los dispositivos móviles, podrá reciclar una unidad.

El equipo informático y/o los dispositivos móviles reciclados se entregan a los socios en materia de reciclaje de Dell, que se encargan de reciclar de manera responsable estos equipos mediante un proceso razonable desde un punto de vista medioambiental y económico. Por lo general, los equipos y los móviles son desmontados y algunas partes útiles pueden ser reutilizadas. El material desmontado se clasifica por tipos de materia (como acero, aluminio, cobre, plástico, etc.) y, a continuación, se reutiliza para fabricar nuevos productos o se elimina de forma respetuosa con el medio ambiente. Este enfoque no solo ayuda a proteger nuestro medio ambiente reduciendo la cantidad de material que acaba en los vertederos, sino que también minimiza la necesidad de materias primas para la fabricación de productos.

Antes de enviar su producto, deberá realizar una copia de seguridad de cualquier dato que considere necesario y eliminar todos los datos de su equipo. Usted será responsable de la eliminación de todos los datos que puedan contener los equipos informáticos o los dispositivos móviles.

Deberá eliminar todos los datos de su disco duro antes de realizar el envío. Dell no será responsable de los datos que permanezcan en los discos duros.

Paso 1: Familiarícese con los Servicios de Recogida de Dell Gratuitos para el Consumidor

• Revise la descripción y las preguntas frecuentes
• Lea y comprenda los términos y condiciones

Paso 2: Solicite los Servicios de Recogida de Dell Gratuitos para el Consumidor

• Seleccione el equipo que necesite reciclar
• Complete el proceso de solicitud en línea
• Por favor, tenga en cuenta que la dirección de envío es la ubicación en la que el transportista recogerá su equipo

Paso 3: Prepare su sistema/dispositivo móvil

• Elimine todos los datos personales de su sistema/dispositivo móvil
• Busque una o varias cajas de cartón resistentes y embale el equipo (cada caja con equipo informático deberá pesar 20 kg como máximo)
• Para los dispositivos móviles, por favor introduzca el dispositivo en un sobre
• Indique claramente en las cajas o el sobre: "SERVICIOS DE RECOGIDA DE DELL GRATUITOS PARA EL CONSUMIDOR"

Paso 4: Coloque la caja o el sobre en la ubicación de recogida indicada

• El transportista recogerá el equipo cinco días laborables después de su solicitud, a menos que haya especificado una fecha de recogida posterior a cinco días laborables.
• Cualquier cambio en la fecha de recogida será indicado en las instrucciones de envío que recibirá

Los Servicios de Recogida de Dell Gratuitos para el Consumidor aceptan cualquier marca de equipo informático o dispositivo móvil en cualquier condición.

Podrá cancelar el servicio en un plazo de dos días laborables desde que haya realizado su solicitud. A partir de este plazo, no se podrán realizar cancelaciones.

• Para cancelar su solicitud, deberá enviar un correo electrónico a Recycling_EMEA@Dell.com
• Por favor, asegúrese de indicar el número de referencia de su devolución en el asunto del correo electrónico (lo podrá encontrar en su certificado de reciclaje)
• O también podrá llamar al siguiente número para cancelar con nuestro socio logístico UPS:
  902-88-88-20

Siga estos sencillos consejos de envío (deberá proporcionar su propio material de embalaje):

• Elimine todos los datos personales de su sistema.
• Utilice cajas sólidas de cartón ondulado para equipos informáticos. Recomendamos el uso de cajas recicladas. Por favor, asegúrese de que la caja esté en buenas condiciones para enviar su equipo.
• Utilice un sobre para los dispositivos móviles
• Envuelva los materiales frágiles individualmente para que no se toquen entre sí.
• Por favor, asegúrese de que el contenido de la caja sea seguro y de que esté embalado de forma firme dentro de ella. (El peso total del equipo informático no deberá exceder los 20 kg)
• Cierre la caja / el sobre con cinta adhesiva.
• Retire las antiguas etiquetas de envío o que contengan direcciones de la parte exterior de la caja.
• Indique claramente en las cajas o el sobre: "SERVICIOS DE RECOGIDA DE DELL GRATUITOS PARA EL CONSUMIDOR"

El transportista de Dell recogerá su equipo cinco días laborables después de su solicitud, a menos que haya especificado una fecha de recogida posterior a cinco días laborables.

La dirección de envío es la ubicación en la que el transportista recogerá su equipo.

Una vez que el equipo y/o el dispositivo móvil hayan sido enviados, no le podrán ser devueltos. Al participar en este servicio y entregar su equipo y/o dispositivo móvil al transportista, renuncia a sus derechos sobre el equipo y/o el dispositivo móvil.

En algunos lugares, la recogida podría llevar más tiempo que estos cinco días laborables. Los cambios se indicarán en las instrucciones de envío que recibirá

En este caso, para más información, contacte con UPS (902-88-88-20) e indique el número de referencia de su devolución.

Para más información, podrá ponerse en contacto con: Recycling_EMEA@dell.com