Häufig gestellte Fragen

Das Thema Umweltschutz ist fest in unserem Geschäftsmodell verankert. Wir sind bestrebt, unsere Betriebsstätten so umweltfreundlich wie möglich zu betreiben, d. h. wir achten sehr streng auf Abfallminimierung, Recyclingprogramme und Verschmutzungsprävention und entwickeln unsere Produkte entsprechend. Weitere Informationen zum Umweltschutz bei Dell unter www.dell.com/environment.

Nichts. Dell trägt die gesamten Kosten für Abholung, Versand und Recycling Ihrer Altgeräte..

Wenn Sie an unserem IT-Recycling-Programm teilnehmen, dürfen 20 kg pro Karton angeliefert werden. Wenn Sie PC und Bildschirm gleichzeitig ausmustern, werden beide Geräte separat verpackt und einzeln gewogen. Für Geräte, die mehr als 20 kg wiegen, ist kein Recycling über diesen Service möglich. Mobile Endgeräte sind auf ein Gerät begrenzt.

Die ausgemusterten Geräte werden zu den Recycling-Partnern von Dell geliefert, die die Geräte wirtschaftlich und ökologisch der Weiterverwertung zuführen. Dazu werden die Geräte in der Regel zerlegt und wiederverwendbare Teile entnommen. Die übrigen Bestandteile werden nach Wertstoffen getrennt (Stahl, Aluminium, Kupfer, Kunststoffe usw.), die dann entweder in die Herstellung neuer Produkte fließen oder umweltgerecht entsorgt werden. So reduzieren wir nicht nur die Menge an Abfall, sondern reduzieren auch den Rohstoffbedarf für die Herstellung unserer Produkte.

Bevor Sie Ihr Gerät versenden, sichern Sie bitte alle wichtigen Daten und löschen diese anschließend vollständig. Sie sind verantwortlich für die Löschung aller auf dem Computer oder Mobilgerät gespeicherten Daten.

Sie müssen alle Daten vor dem Versand von der Festplatte entfernen. Dell übernimmt keine Verantwortung für Daten, die sich noch auf den Geräten befinden.

Schritt 1: Informieren Sie sich über den kostenlosen Rücknahmeservice für Verbraucher.

• Lesen Sie die Servicebeschreibung und die FAQ.
• Lesen Sie die Servicebedingungen.

Schritt 2: Beauftragen Sie den kostenlosen Rücknahmeservice für Verbraucher.

• Geben Sie an, welche Hardware Sie recyceln möchten.
• Füllen Sie den Online-Antrag aus.
• Bitte geben Sie als Versandadresse den Standort an, an dem die Geräte abgeholt werden sollen.

Schritt 3: Vorbereitung des Systems/Mobilgeräts

• Entfernen Sie sämtliche persönlichen Daten vom System/Mobilgerät.
• Verpacken Sie die Geräte einzeln in stabile Kartons, von denen jeder einzeln maximal 20 kg wiegen darf.
• Mobilgeräte versenden Sie bitte in einem gepolsterten Umschlag.
• Kennzeichnen Sie Kartons und Umschläge bitte deutlich mit "KOSTENLOSER RÜCKNAHMESERVICE FÜR VERBRAUCHER VON DELL"

Schritt 4: Stellen Sie Kartons/Umschläge am angegebenen Abholort bereit

• Die Geräte werden innerhalb von 5 Werktagen nach der Beauftragung abgeholt, sofern Sie nicht einen späteren Abholtermin angegeben haben.
• Alle Angaben zum Abholtermin erhalten Sie zusammen mit den Versandhinweisen.

Der kostenlose Rücknahmeservice für Verbraucher gilt für Computer und Mobilgeräte aller Hersteller und unabhängig vom Zustand.

Sie können diesen Service innerhalb von zwei Werktagen nach der Beauftragung stornieren. Danach ist keine Stornierung mehr möglich.

• Senden Sie zur Stornierung bitte eine E-Mail an Recycling_EMEA@Dell.com
• Bitte geben Sie im Betreff der Mail die Referenznummer Ihres Rücknahmeauftrags an (diese finden Sie auf Ihrem Recyclingschein).
• Alternativ können Sie den Abholauftrag auch telefonisch unter der folgenden Rufnummer bei unserem Versandpartner UPS stornieren:
  Österreich: 01/ 599 14 20 30
  Schweiz: 044 200 41 00
  Deutschland: 01806 882 663 (20 Cent / Anruf aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent / Anruf)

Befolgen Sie diese einfachen Tipps (Sie brauchen geeignetes Verpackungsmaterial):

• Entfernen Sie sämtliche persönlichen Daten von Ihrem System.
• Verwenden Sie für IT-Geräte stabile Wellpappkartons, bevorzugt bereits gebrauchte Kartons. Die Kartons sollten in gutem Zustand sein.
• Für Mobilgeräte verwenden Sie bitte einen gepolsterten Umschlag.
• Zerbrechliche Gegenstände wickeln Sie bitte ein, damit sie sich nicht berühren.
• Alle Gegenstände sollten sicher gepackt und Kartons ausgepolstert werden. (Das Gesamtgewicht der IT-Geräte darf 20 kg nicht überschreiten)
• Verschließen Sie den Karton/Umschlag mit Klebeband.
• Entfernen Sie eventuell vorhandene alte Adress-/Versandaufkleber von der Außenseite des Kartons.
• Kennzeichnen Sie Kartons und Umschläge bitte deutlich mit "KOSTENLOSER RÜCKNAHMESERVICE FÜR VERBRAUCHER VON DELL"

Ihre Geräte werden innerhalb von 5 Werktagen nach der Beauftragung abgeholt, sofern Sie keinen späteren Abholtermin angegeben haben.

Die Geräte werden an dem Standort abgeholt, den Sie als Versandadresse angegeben haben.

Sobald Ihr Gerät abgeholt worden ist, gibt es keine Möglichkeit, es wieder zurückzubekommen. Mit der Nutzung dieses Service und der Übergabe Ihrer Hardware und/oder Ihres Mobilgeräts an den Frachtführer verfallen Ihre Eigentumsrechte an der Hardware und/oder dem Mobilgerät.

An einigen Orten kann die Abholung mehr als 5 Werktage in Anspruch nehmen. Alle Änderungen am Abholtermin erhalten Sie zusammen mit den Versandhinweisen.

Wenden Sie in diesem Fall bitte telefonisch an UPS unter
Österreich: 01/ 599 14 20 30
Schweiz: 044 200 41 00
Deutschland: 01806 882 663 (20 Cent / Anruf aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent / Anruf)
und halten Sie dazu Ihre Referenznummer bereit.

Weitere Informationen: Recycling_EMEA@dell.com